Aggiornato a maggio 2026
1. Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni generali di contratto («CGC») si applicano a tutte le offerte, i servizi, i corsi, gli esami, le consulenze, le lezioni private, i corsi aziendali, i corsi online e le altre prestazioni fornite da ILS e MYTUTOR.
1.2 Le Condizioni Generali di Contratto costituiscono parte integrante di tutti i contratti stipulati tra ILS / MYTUTOR e i propri clienti.
1.3 Eventuali condizioni diverse da parte dei clienti sono valide solo se espressamente accettate per iscritto da ILS / MYTUTOR.
2. Stipula del contratto e accettazione delle condizioni generali di contratto
2.1 Il contratto si perfeziona non appena una richiesta di iscrizione, una prenotazione, la fissazione di un appuntamento o la conferma di un corso vengono effettuate per iscritto, per via elettronica, verbalmente o in modo implicito e vengono confermate da ILS / MYTUTOR.
2.2 Sono considerate conferme scritte o elettroniche, in particolare, le conferme inviate tramite e-mail, SMS, WhatsApp, modulo di contatto, prenotazione online, firma in loco, messaggio sui social media, pagamento di una fattura o di un acconto, nonché la partecipazione alle lezioni.
2.3 Qualsiasi conferma scritta o elettronica relativa a un corso, una lezione, un esame o qualsiasi altra prestazione è considerata un contratto vincolante di vendita o di prestazione di servizi ai sensi dell’art. 1 e seguenti del CO.
2.4 Con la prima registrazione, prenotazione o conferma, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le Condizioni generali di contratto in vigore in quel momento.
2.5 Il consenso, una volta prestato, alle presenti Condizioni Generali di Contratto è valido a tempo indeterminato e si applica a tutte le future prenotazioni, iscrizioni, fissazioni di appuntamenti, proroghe dei corsi, corsi successivi, esami e servizi offerti da ILS / MYTUTOR.
2.6 Non è necessario fornire un nuovo consenso per le prenotazioni successive. In caso di un’ulteriore iscrizione o conferma del corso – in particolare via e-mail –, le Condizioni Generali di Contratto si considerano automaticamente accettate nuovamente.
2.7 ILS / MYTUTOR ha il diritto di modificare le Condizioni generali di contratto in qualsiasi momento. Per le nuove prenotazioni si applicano le Condizioni generali di contratto pubblicate al momento della prenotazione.
3. Prezzi e condizioni di pagamento
3.1 Si applicano i prezzi pubblicati di volta in volta o concordati individualmente.
3.2 Salvo diverso accordo, le fatture sono pagabili entro 10 giorni al valore netto.
3.3 Qualora la clientela risulti in mora, si verifica la mora senza necessità di ulteriori solleciti.
3.4 In caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente, ILS / MYTUTOR ha il diritto di esigere un interesse di mora del 5% annuo ai sensi dell’art. 104 CO. Inoltre, qualora il pagamento non venga effettuato nonostante la scadenza, potranno essere addebitate le seguenti spese di sollecito a titolo di indennizzo forfettario per le spese sostenute:
- Sollecito di pagamento: gratuito
- Avviso di pagamento: CHF 30.–
- e ultimo sollecito: ulteriori 60 CHF, per un totale di 90 CHF di spese di sollecito
In caso di mancato pagamento anche dopo l'ultimo sollecito, ILS / MYTUTOR ha il diritto di affidare il credito a un'agenzia di recupero crediti o a uno studio legale, oppure di avviare un'azione legale. ILS / MYTUTOR ha inoltre il diritto di sospendere tutte le prestazioni fino al completo pagamento di tutti i crediti in sospeso.
3.5 Qualora il sollecito non abbia esito positivo, il credito potrà essere ceduto a una società di recupero crediti o a uno studio legale. Tutti i costi aggiuntivi che ne derivano saranno a carico del cliente, nella misura consentita dalla legge.
3.6 I pagamenti vengono imputati innanzitutto alle spese di sollecito, agli interessi di mora e alle spese di recupero crediti e solo successivamente al credito principale.
3.7 In caso di iscrizioni dall’estero e per i clienti residenti al di fuori della Svizzera, ILS / MYTUTOR può richiedere il pagamento anticipato dell’intero importo. L’iscrizione si considera definitivamente confermata solo dopo il ricevimento del pagamento completo. Se il pagamento non viene effettuato entro i termini previsti, ILS / MYTUTOR ha il diritto di annullare l’iscrizione senza ulteriore preavviso.
4. Lezioni private e corsi aziendali
4.1 Le scadenze concordate sono vincolanti.
4.2 Eventuali rinvii o annullamenti devono essere comunicati per iscritto almeno 24 ore prima dell'appuntamento concordato.
4.3 Se la disdetta viene comunicata in ritardo o se il cliente non si presenta, la lezione verrà addebitata per intero.
4.4 Sono considerati casi eccezionali giustificati esclusivamente la malattia o l’infortunio, previa presentazione di un certificato medico, nonché un decesso nella cerchia familiare più stretta, esclusivamente previa presentazione di un certificato di morte ufficiale o di una attestazione amministrativa equivalente e esclusivamente per il giorno del funerale o della cerimonia funebre.
4.5 In tali casi, ILS / MYTUTOR può, a propria discrezione, concedere un buono o fissare una data alternativa. Non sussiste alcun diritto al rimborso in contanti.
5. Corsi di gruppo
5.1 Le assenze dei clienti non danno diritto né al rimborso né a una riduzione del prezzo.
5.2 In casi eccezionali, ai sensi del punto 4.4, ILS / MYTUTOR può concedere un accredito.
5.3 I crediti sono personali, non trasferibili e devono essere utilizzati entro 12 mesi.
6. Recesso, annullamento e interruzione del corso
6.1 È possibile recedere gratuitamente dai corsi di gruppo entro e non oltre 7 giorni di calendario prima dell'inizio del corso.
6.2 Se la disdetta avviene in un momento successivo, l’intero importo del corso rimane dovuto.
6.3 Gli importi già versati non saranno in alcun caso rimborsati né pagati in contanti. Non sussiste inoltre alcun diritto a un accredito. ILS / MYTUTOR può concedere un accredito a titolo volontario e senza riconoscere alcun obbligo giuridico.
6.4 Per le lezioni private, i corsi aziendali, gli esami e i servizi prenotati individualmente, è esclusa la possibilità di annullamento dopo la stipula del contratto.
6.5 L'interruzione del corso dopo l'inizio dello stesso – a prescindere dal motivo – non dà diritto ad alcun rimborso.
6.6 Le lezioni private non frequentate, le lezioni individuali e i crediti derivanti dalle lezioni private scadono al più tardi 3 anni dopo la data di acquisto. Il prezzo concordato rimane in ogni caso interamente dovuto, indipendentemente dall’effettivo utilizzo. È escluso qualsiasi rimborso, pagamento in contanti, compensazione o riduzione. Per i corsi di gruppo non sussiste alcun diritto al recupero, al trasferimento o al riscatto successivo delle lezioni non frequentate, salvo quanto espressamente previsto nelle presenti CGC.
7. Docenti e organizzazione delle lezioni
7.1 ILS / MYTUTOR ha il diritto di sostituire in qualsiasi momento i docenti, di ricorrere a supplenti, di prevedere lezioni in team o di adeguare l’organizzazione delle lezioni.
7.2 Non sussiste alcun diritto a un docente specifico.
7.3 ILS / MYTUTOR ha il diritto di unire, posticipare, trasformare in lezioni online o annullare i corsi, qualora ciò sia oggettivamente giustificato o necessario dal punto di vista organizzativo.
8. Lezioni online
8.1 Per le lezioni online valgono le stesse regole previste per le lezioni in presenza.
8.2 I problemi tecnici imputabili al cliente – in particolare la mancanza di connessione a Internet, dispositivi difettosi o problemi software – sono a carico del cliente e non danno diritto ad alcun rimborso.
8.3 ILS / MYTUTOR non risponde di interruzioni, guasti o malfunzionamenti tecnici delle piattaforme di terzi.
9. Esami
9.1 Per tutti gli esami offerti o mediati da ILS / MYTUTOR – in particolare gli esami telc, fide, SDS, ÖSD, Oxford e altri esami linguistici, specialistici o di certificazione – si applicano inoltre i regolamenti d’esame, le condizioni di iscrizione, i termini e le disposizioni vigenti dell’ente esaminatore competente.
9.2 Con l'iscrizione, i clienti confermano espressamente di aver letto, compreso e accettato le condizioni del rispettivo ente esaminatore.
9.3 Le iscrizioni agli esami sono vincolanti. È possibile annullare o posticipare l’iscrizione solo nel rispetto dei termini e delle condizioni vigenti stabiliti dall’ente esaminatore competente. Una volta scaduti tali termini, l’intera quota d’esame rimane dovuta.
9.4 Le spese d'esame sono dovute in ogni caso, in particolare nei seguenti casi:
- Non superamento dell’esame
- Pubblicazione in ritardo
- Mancata comparizione
- documentazione incompleta
- documenti d'identità mancanti
- Esclusione dall'esame per motivi organizzativi o normativi
9.5 Chi si presenta in ritardo il giorno dell'esame, non esibisce i documenti di identità richiesti o non ha pagato per intero la quota d'esame, può essere escluso dall'esame. In tal caso, la quota d'esame rimane interamente dovuta.
9.6 Non sussiste alcun diritto al rimborso, alla ripetizione, alla consultazione, alla revisione o alla discussione dell’esame, salvo che ciò non sia espressamente previsto dall’ente esaminatore.
9.7 ILS / MYTUTOR non si assume alcuna responsabilità per decisioni, valutazioni, risultati d’esame, modifiche organizzative, annullamenti d’esame o altre misure adottate dal rispettivo ente esaminatore.
10. Lezione di prova
10.1 ILS / MYTUTOR può concedere un massimo di due lezioni di prova a persona. Una lezione di prova comprende al massimo due unità didattiche, pari a 90 minuti.
10.2 La lezione di prova è gratuita solo se non viene effettuata alcuna prenotazione al termine della stessa. Qualora si proceda successivamente all’iscrizione, il costo della lezione di prova verrà addebitato separatamente oppure conteggiato insieme al servizio prenotato.
10.3 Dopo la seconda lezione di prova non sussiste alcun diritto a ulteriori lezioni di prova.
10.4 Qualora il cliente si assenti ripetutamente e senza giustificato motivo dalla lezione di prova concordata, ILS / MYTUTOR ha il diritto di addebitare un indennizzo per il disaggio pari a CHF 80.–.
11. Corsi con certificato SVEB
11.1 La disdetta dei corsi SVEB è gratuita solo fino a 12 giorni di calendario prima dell’inizio del corso. Successivamente, l’intero importo del corso rimane dovuto.
11.2 Per tutti i moduli SVEB è previsto l’obbligo di frequenza pari ad almeno l’80% del tempo di apprendimento in presenza.
11.3 I ritardi superiori a 45 minuti o l'uscita anticipata dalla lezione sono considerati assenze parziali e vengono detratti di conseguenza dal tempo di presenza.
11.4 Se la frequenza minima richiesta non viene raggiunta, il modulo si considera non superato e deve essere ripetuto per intero, a pagamento.
11.5 In caso di malattia o di altri motivi validi non imputabili al partecipante, ILS può, a propria discrezione e previa presentazione di adeguata documentazione, consentire il recupero di singole giornate di corso in un altro gruppo.
11.6 Se la prova pratica non viene superata, è possibile ripeterla una sola volta, a pagamento, in un altro corso SVEB. La quota per la ripetizione ammonta a CHF 180.–.
11.7 Contro le decisioni relative al mancato superamento dell'esame è possibile presentare ricorso scritto e motivato alla direzione del corso entro 30 giorni dalla notifica. Successivamente si applicano le disposizioni della SVEB.
12. Materiale didattico e valutazione del livello
12.1 Il materiale didattico, i documenti d’esame, i libri e il resto del materiale del corso non sono inclusi nel prezzo del corso, salvo diversamente concordato espressamente per iscritto.
12.2 Nel caso dei corsi online, i clienti provvedono autonomamente all’acquisto del materiale didattico necessario.
12.3 Qualora possiedano già conoscenze preliminari, i clienti sono tenuti a sostenere un test di valutazione o a partecipare a un colloquio di orientamento prima dell’iscrizione. ILS / MYTUTOR non si assume alcuna responsabilità per errori di iscrizione dovuti a informazioni inesatte o incomplete fornite dai clienti.
13. Partecipanti stranieri e visti
13.1 I partecipanti residenti all’estero devono versare l’intero importo delle spese del corso al più tardi 30 giorni di calendario prima dell’inizio del corso.
13.2 Qualora il pagamento non venga effettuato entro i termini previsti, ILS / MYTUTOR ha il diritto di annullare l’iscrizione senza ulteriore preavviso.
13.3 In caso di rifiuto del visto, è possibile richiedere l’annullamento presentando la decisione ufficiale di rifiuto entro e non oltre 7 giorni di calendario prima dell’inizio del corso. In tal caso, è dovuta una commissione forfettaria di CHF 250.–. Sono esclusi ulteriori rimborsi.
14. Circostanze particolari e misure delle autorità
14.1 Qualora le lezioni debbano essere modificate o riorganizzate a causa di disposizioni delle autorità, cause di forza maggiore, epidemie, pandemie, scioperi, guasti tecnici o altre circostanze non imputabili a ILS / MYTUTOR, ILS / MYTUTOR ha il diritto di sostituire le lezioni in presenza con lezioni online.
14.2 In tali casi non sussiste alcun diritto al rimborso, alla riduzione del prezzo, al risarcimento dei danni o alla risoluzione del contratto.
14.3 Qualora i clienti non possano o non vogliano partecipare alle lezioni online offerte, il corrispettivo rimane comunque dovuto per intero.
15. Divieto di assunzione di dipendenti altrui
15.1 I clienti si impegnano a non assumere, né direttamente né indirettamente, né a incaricare al di fuori di ILS / MYTUTOR alcun docente di ILS / MYTUTOR né durante il periodo di collaborazione né nei 12 mesi successivi.
15.2 In caso di violazione della presente disposizione, il cliente è tenuto a pagare una penale di CHF 2’000.– per ogni docente interessato. È fatta salva la facoltà di richiedere il risarcimento di un danno maggiore.
16. Buoni e crediti
16.1 I buoni, gli accrediti e i saldi residui non sono trasferibili e non vengono rimborsati in contanti.
16.2 I buoni scadranno al più tardi 12 mesi dopo la data di emissione.
16.3 Le lezioni già pagate o i crediti per i corsi scadono al più tardi 3 anni dopo la data di acquisto.
17. Mezzi di comunicazione
17.1 La clientela accetta che le comunicazioni avvengano tramite e-mail, telefono, WhatsApp, SMS o altri mezzi di comunicazione elettronici.
17.2 Le comunicazioni inviate all'ultimo indirizzo e-mail o numero di telefono noto si considerano validamente notificate.
17.3 Le e-mail generate automaticamente, le conferme di prenotazione, le fatture e i solleciti sono considerati giuridicamente validi.
18. Protezione dei dati
18.1 ILS / MYTUTOR tratta i dati personali nel rispetto della legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD).
18.2 I clienti acconsentono al trattamento e alla conservazione dei propri dati ai fini dell’esecuzione del contratto, della contabilità, della gestione dei corsi, dell’iscrizione agli esami, della comunicazione e del marketing.
18.3 La comunicazione a terzi avviene solo nella misura in cui ciò sia necessario per l’adempimento del contratto o previsto dalla legge.
19. Riprese fotografiche e audio e videosorveglianza
19.1 ILS / MYTUTOR può effettuare registrazioni audio, video e fotografiche nell’ambito di corsi, esami ed eventi per motivi organizzativi, di qualità o di sicurezza.
19.2 Per motivi di sicurezza, nei locali possono essere installate telecamere. La videosorveglianza viene effettuata solo nelle aree contrassegnate e nel rispetto delle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati.
19.3 Non vengono sorvegliate le aree che richiedono una maggiore privacy, in particolare i servizi igienici e i guardaroba.
20. Responsabilità
20.1 ILS / MYTUTOR risponde solo dei danni causati da dolo o colpa grave.
20.2 È espressamente esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità – in particolare per negligenza lieve, danni indiretti, danni consequenziali derivanti da vizi, mancato guadagno, perdita di dati, superamento di esami o risultati di apprendimento – nella misura consentita dalla legge.
20.3 La partecipazione ai corsi e agli eventi è a proprio rischio e pericolo.
20.4 Si esclude qualsiasi responsabilità per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento di oggetti personali.
20.5 I genitori o i rappresentanti legali sono responsabili dei partecipanti minorenni.
21. Clausola di salvaguardia
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali di Contratto dovesse risultare totalmente o parzialmente inefficace o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. La disposizione inefficace dovrà essere sostituita da una clausola ammissibile che si avvicini il più possibile allo scopo economico perseguito.
22. Diritto applicabile e foro competente
22.1 Si applica esclusivamente il diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi.
22.2 Il foro competente per tutte le controversie è – nella misura consentita dalla legge – Berna, Svizzera.
22.3 Sono fatti salvi i fori competenti previsti dalla legge.
